1. Quem somos e qual é o nosso papel
A PRADO TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO LTDA, inscrita no CNPJ 48.271.497/0001-09, fornece a empresas uma plataforma para se comunicarem com seus contatos pelo WhatsApp.
O papel de cada um importa, e é o seguinte:
- A empresa que te mandou a mensagem é a controladora. É ela quem decide o que é enviado, para quem e quando. É com ela que você tem relação.
- Nós somos a operadora. Executamos tecnicamente o envio, sob instrução dela e nos limites do contrato. Não decidimos o conteúdo nem escolhemos quem recebe.
Na prática: se você quer saber por que aquela empresa te procurou, a resposta está com ela. Se você quer parar de receber, qualquer um dos dois resolve, e a seção 9 explica como.
2. Quais dados tratamos
O mínimo necessário para entregar uma mensagem e respeitar a sua resposta:
- seu número de telefone;
- o nome associado a ele, quando a empresa cliente o possui;
- o registro de quais mensagens foram enviadas para você e quando;
- sua resposta, quando você responde, e o registro de que você pediu para não receber mais, quando é o caso.
Não tratamos documentos, endereço, dados bancários, dados de saúde nem qualquer categoria sensível. Não construímos perfil de comportamento sobre você e não tomamos decisão automatizada a seu respeito.
3. De onde vieram os seus dados
Do cliente que te mandou a mensagem, sempre. A base é dele, foi ele quem a formou na relação dele com você, e é ele quem responde por essa origem.
Isso é uma regra da plataforma, e não uma prática ocasional: nós não coletamos, não compramos, não geramos e não enriquecemos base de contatos. Nenhum número chega até nós por iniciativa nossa.
4. Quando passamos a tratar
Só existe tratamento a partir de um marco formal com a empresa cliente, e ele varia conforme o modo de contratação:
- Serviço contratado: a assinatura de contrato entre a Prado Desenvolvimento e a empresa. Nesse modo, a Prado também executa a configuração técnica das contas em nome dela, enquanto durar o contrato.
- Assinatura da plataforma: o aceite no momento da assinatura de acesso. Nesse modo, a própria empresa faz a configuração das contas dela junto à Meta, ao Facebook e ao WhatsApp, e opera por conta própria.
Antes desse marco não há acesso, e depois dele o acesso existe apenas para o que o contrato prevê.
Em ambos os modos, a responsabilidade pela origem dos contatos e pelo fornecimento da base é da empresa cliente. É ela quem sabe de onde cada contato veio e quem responde por isso.
5. Para que usamos
Para executar a comunicação que a empresa cliente determina, e nada além disso.
Não usamos os dados dos clientes para negócio próprio, não os oferecemos a terceiros, não cruzamos as bases de clientes diferentes e não reaproveitamos a base de um cliente para outro. Cada operação fica isolada da outra.
6. Com que base legal
A escolha da base legal é da empresa controladora, porque é ela quem decide a comunicação. Ela deve informar isso a você no aviso de privacidade dela.
Nós tratamos os dados para cumprir o contrato firmado com essa empresa, na condição de operadora, conforme a Lei 13.709/2018.
Em qualquer hipótese, e independentemente da base escolhida por ela, você pode pedir para parar de receber. Esse pedido é respeitado sempre.
7. Com quem compartilhamos
- WhatsApp e Meta, porque é por lá que a mensagem trafega. O tratamento que a Meta faz segue as políticas dela, fora do nosso controle.
- A empresa cliente que te enviou a mensagem, que é a controladora dos dados.
- Provedores de infraestrutura que hospedam a plataforma, restritos ao necessário para operá-la.
- Autoridades, se houver ordem legal que nos obrigue.
Ninguém mais. Como parte da infraestrutura da Meta fica fora do Brasil, seus dados podem ser processados em outro país durante o envio.
8. Por quanto tempo guardamos
Os dados pessoais que ficam guardados são o seu número e o seu nome.
Eles permanecem enquanto durar o contrato entre a Prado e a empresa cliente. Encerrado o contrato, são devolvidos ao cliente e eliminados dos nossos sistemas, salvo o que a lei exigir manter.
Há uma exceção deliberada: se você pedir para não receber mais mensagens, seu número fica numa lista de exclusão por prazo indeterminado. Parece contraditório e é o contrário: é justamente esse registro que impede que você volte a ser contatado por engano em um envio futuro. Essa lista serve apenas para excluir, nunca para enviar.
9. Como parar de receber mensagens
Três caminhos, todos válidos e todos definitivos:
- toque no botão de saída que acompanha a mensagem;
- responda pedindo para parar. Escrever algo como "pare de enviar", "não quero receber", "sair" ou "cancelar" já basta;
- escreva para pradodesenvolvimento@gmail.com pedindo a exclusão.
O pedido vale para o número que fez o contato e não tem prazo de validade. Se por qualquer falha você receber mensagem depois de ter pedido para sair, avise no e-mail acima: o erro é nosso e vamos corrigir.
10. Seus direitos
A Lei Geral de Proteção de Dados garante a você o direito de confirmar que seus dados são tratados, acessá-los, corrigir o que estiver errado, pedir a eliminação, saber com quem foram compartilhados, opor-se ao tratamento e pedir a portabilidade, nos termos da lei.
Você pode nos escrever em pradodesenvolvimento@gmail.com. Como somos operadora, alguns pedidos precisam da decisão da empresa controladora: nesses casos encaminhamos o seu pedido a ela e acompanhamos até a resposta, em vez de devolver você para o começo da fila.
Respondemos em até 15 dias. Se precisarmos confirmar que é você mesmo, pediremos apenas o suficiente para isso, nunca mais dados do que o necessário.
11. Segurança
O acesso aos dados é restrito às pessoas que precisam operar a comunicação. As credenciais de cada cliente são próprias e não compartilhadas, e as operações de clientes diferentes ficam isoladas entre si. O envio usa a plataforma oficial do WhatsApp Business.
Nenhum sistema é imune a incidente. Se acontecer algum que possa trazer risco relevante a você, comunicaremos você, a empresa controladora e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como a lei exige.
12. Mudanças nesta política
Se esta política mudar, a data no topo muda junto. Alteração relevante no modo como tratamos os dados será comunicada aos clientes contratantes e publicada aqui.
13. Contato
Dúvida, pedido ou reclamação sobre seus dados: pradodesenvolvimento@gmail.com.