1. O que é a plataforma
O Prds-Nexo permite que uma empresa se comunique com os próprios contatos pelo WhatsApp, usando a plataforma oficial do WhatsApp Business, com automações e atendimento apoiado por inteligência artificial.
A conta de WhatsApp usada nessa comunicação é sempre da empresa cliente. A Prado opera sobre ela, nunca no lugar dela.
2. Como a contratação acontece
Há dois modos, e eles mudam quem faz o quê:
- Serviço contratado: existe contrato assinado entre a Prado e a empresa. Nesse modo, a Prado também executa a configuração técnica das contas em nome da empresa, enquanto durar o contrato.
- Assinatura da plataforma: o vínculo nasce do aceite no momento da assinatura de acesso. Nesse modo, a própria empresa configura as contas dela junto à Meta, ao Facebook e ao WhatsApp, e opera por conta própria.
O contrato comercial de cada cliente trata de escopo, valores, prazos e condições específicas. Onde ele e estes termos tratarem do mesmo assunto, o contrato prevalece.
3. Quem pode contratar
Pessoa jurídica regularmente constituída, representada por quem tenha poderes para assumir obrigações em nome dela. Ao aceitar estes termos, você declara ter esses poderes.
4. O que a Prado faz
- Disponibiliza a plataforma e executa tecnicamente os envios que a empresa determina.
- Mantém o registro de envios, respostas e pedidos de saída.
- Trata os dados na condição de operadora, nos limites da Política de Privacidade.
- No modo de serviço contratado, executa a configuração técnica das contas.
5. O que a Prado não faz
- Não fornece base de contatos. Não coletamos, não compramos, não geramos e não enriquecemos listas.
- Não decide o conteúdo das mensagens nem quem recebe.
- Não garante aprovação de modelos de mensagem, verificação de conta, nome de exibição ou liberação de envio pela Meta. Essas decisões são da Meta e estão fora do nosso controle.
- Não responde pela origem dos contatos que a empresa nos entrega.
6. Suas responsabilidades como cliente
Estas são as obrigações que sustentam a operação inteira, e a mais importante é a primeira:
- A base de contatos é sua, e você responde pela origem dela. Você declara que obteve cada contato de forma legítima e que tem base legal para se comunicar com ele.
- Publicar o seu próprio aviso de privacidade e informar o endereço dele à Prado. Quem recebe a mensagem tem relação com você, não conosco: é você quem precisa explicar a origem e o motivo do contato.
- Respeitar os pedidos de saída. Nenhum contato que pediu para parar pode voltar a receber.
- Responder pelo conteúdo das mensagens, inclusive por promessas, ofertas e informações nelas.
- Cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados, as políticas da Meta e do WhatsApp Business e a legislação aplicável ao seu negócio.
- Manter suas credenciais em segurança e comunicar imediatamente qualquer acesso indevido.
7. Uso aceitável
É proibido usar a plataforma para:
- enviar mensagens a contatos comprados, alugados, raspados de sites ou obtidos de terceiros sem relação com você;
- burlar, atrasar ou ignorar pedido de saída;
- enviar conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório, difamatório ou que viole direito de terceiro;
- se passar por outra pessoa ou empresa;
- tentar contornar limites técnicos, de segurança ou de qualidade da plataforma ou da Meta.
Violação grave é motivo de suspensão imediata, com aviso simultâneo a você. Escolhemos a suspensão imediata em vez de prazo de tolerância por um motivo concreto: envio abusivo derruba a qualidade do número, gera denúncia e pode levar a Meta a bloquear contas, inclusive de outros clientes que não têm nada com aquilo.
8. Valores, pagamento e prazo
Valores, forma de pagamento, reajuste e prazo de vigência são os do contrato comercial ou do plano de assinatura contratado.
Os custos cobrados pela Meta pelo envio de mensagens seguem a tabela dela e são repassados conforme o contrato.
Encerramento: qualquer das partes pode encerrar mediante aviso com 30 dias de antecedência. Encerrado o vínculo, a Prado devolve os dados ao cliente e os elimina dos próprios sistemas, salvo o que a lei exigir manter, e conforme a Política de Privacidade. A lista de exclusão de quem pediu para não receber é preservada, porque ela existe justamente para proteger essas pessoas.
9. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter a plataforma disponível, e não prometemos funcionamento ininterrupto. Parte relevante da operação depende da infraestrutura da Meta e do WhatsApp, que não controlamos.
Havendo interrupção relevante, comunicamos e trabalhamos para restabelecer. O canal e a janela de atendimento são os declarados no seu contrato.
10. Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade, que integra estes termos. Em resumo: você é o controlador, nós somos a operadora, e a base é sempre sua.
11. Propriedade
A plataforma, o software, a documentação e a marca são da Prado. O contrato dá a você o direito de usar, não a propriedade.
O que é seu continua seu: sua base de contatos, o conteúdo das suas mensagens e os dados da sua operação.
12. Limitação de responsabilidade
A Prado responde pelos danos diretos que causar por falha na execução do que contratou entregar.
Não respondemos por: bloqueio, suspensão ou limitação aplicada pela Meta à conta do cliente; resultado comercial das campanhas; conteúdo definido pelo cliente; consequências de base obtida de forma irregular pelo cliente; e indisponibilidade causada por terceiros.
13. Mudanças nestes termos
Se estes termos mudarem, a data no topo muda junto, e clientes ativos são comunicados. Mudança relevante que você não aceite dá a você o direito de encerrar sem o aviso prévio de 30 dias.
14. Lei aplicável
Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da Prado para as questões que não puderem ser resolvidas de outro modo.
15. Contato
Dúvidas sobre estes termos: pradodesenvolvimento@gmail.com.